Müşteri Yönetimi (SPMY)
Müşteri tanımlarının, teslimat yerlerinin, fatura adreslerinin tanımlanacağı, müşteri risk değerlendirmelerinin yönetilebileceği, müşteri karlılığının izleneceği ve müşteri genel çalışma parametrelerinin yönetileceği kısımdır.
- Müşteri Genel Tanımlamaları; Satın alma siparişlerinin ne zaman nereden ve ne miktarda geleceğinin sisteme kazandırılacağı kısımdır. Satın alınan malzeme ve hammaddelerin depoya girişi tedarik planlarından otomatik olarak yapılır.
- Müşteri Risk Yönetimi ve Değerlendirmesi; Müşterinin açık sipariş, borç ve vadeli çek ve senet durumlarına göre riskinin belirlenmesi ve yeni sipariş ve sevkiyat uyarılarının oluşturulması sağlanır.
- Müşteri Karlılığı; Müşteriye yapılan satışlar temelinde ya da belirli dönemlere göre vade ve kur farkı ile ödeme gecikmelerinden doğan maliyetlerin belirlenmesi, üretim ve ürün maliyetleri ile birlikte müşteri karlılığının hesaplanması ve izlenmesi sağlanır.
İçerdiği temel işlevler aşağıdaki gibidir ;
- Kuruluşları tanımlamak (ortak işlev),
- Kuruluş İlişkilerini Tanımlamak (ortak işlev),
- Müşteri Özelliklerini Tanımlamak ve Güncellemek,
- Müşterilerin Alabileceği Ürünleri Tanımlamak,
- Açık Sipariş, Vadeli Çek ve Senet Bilgilerine Bağlı Müşteri Risklerinin Denetlenmesi,
- Müşteri Riskine Bağlı Sevk ve Satış Uyarıları Oluşturma ve Yasaklama İşlemleri Yapmak
- Müşteri Verim ve Karlılığını Hesaplamak,
- Müşteri Verim ve Karlılık Raporlarını Oluşturmak.
Geri | Başa Dön | İleri
|
