e-DESTEK HİZMETLERİ
Aşağıdaki başlıklar altında her gün, her konudaki en son destek hizmetlerimizi bulabilirsiniz.
• Sık Sorulanlar
Ürünlerimiz ile ilgili güncel ve sık sorulan sorular ve yanıtlarını burada bulabilirsiniz.
• Sürüm Notları
Ürünlerimizin en son sürümleri ve yamalarına ilişkin bilgileri buradan elde edebilirsiniz.
• YTL Geçiş Notları
Ürünlerimizin YTL geçişine ilişkin bilgileri buradan elde edebilirsiniz.
• Hata/İstek Bildirimi
Ürünlerimiz ile ilgili "Güncelleme" ya da "Telefon Destek" hizmeti alan müşterilerimiz,
istek ve bildirimlerini buradan yapabilirler.
• Kuruluş Yönergeleri
Ürünlerimiz ile ilgili kuruluş yönergelerini buradan elde edebilirsiniz.
DİĞER DESTEK HİZMETLERİMİZ
• Güncelleme Hizmeti
Güncelleme hizmeti program hatalarının düzeltilmesi, yasal değişikliklerin yapılması, karşılıklı
kabul edilebilir kullanıcı istekleri ve alınan modüllerde yapılacak yeni güncellemeler ile
kullanılan yazılım ve donanımlardaki teknolojilerdeki gelişmelere uyum sağlayacak sürüm
(version) ve yamaları (patch) kapsamaktadır.
• Telefon Destek Hizmeti
Telefon Destek hizmeti, kullanıcıların sorularına müşterinin uygulama sorumlusu yolu ile yanıt
verme hizmetini kapsamaktadır. Uygulama sorumlu yolu ile gelen sorulara yanıt verme süresi,
çalışma saatleri içinde (pazartesi-cuma, 09:00-18:00) olmak koşulu ile en geç iki (2) saattir.
Genom normal çalışma saatleri dışında ya da resmi ve dini tatil günlerinde de destek hizmeti
isteklerini karşılamaya çalışır.
• Yerinde Destek Hizmeti
Yerinde destek hizmeti, kurumunuzun isteği üzerine yerinde yapılacak hizmetleri
kapsamaktadır. İlk yükleme ile yeni sürüm yüklemeleri (güncelleme ve telefon destek hizmeti
alınması durumunda) dışındaki yüklemeler, veri tabanı ve işletim sistemi yüklemeleri, veri tabanı
bakımı ve ek danışmanlık gibi hizmetler bu kapsamda değerlendirilir. Yerinde destek hizmeti,
çalışma saatleri içinde (pazartesi-cuma, 09:00-18:00) verilir. Genom normal çalışma saatleri
dışında ya da resmi ve dini tatil günlerinde destek hizmeti isteklerini karşılamaya çalışır.
• Eğitim
Ayrıca gereksinim duyulduğunda ürün ve modüllerle ilgili kullanıcı eğitimleri verilebilmektedir.
Eğitimlerimiz en az 4 katılımcı için düzenlenmektedir.
|
